苏宁结盟IBM蓝色快车 整合双方售后服务

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作者: 陈健健 腾讯科技

CNETNews.com.cn

5007-12-18 11:11:16

关键词: 淡蓝色快车 pc IBM

  昨日,苏宁电器(002024)与IBM淡蓝色快车公布了IT服务媒体媒体合作协议协议。双方都表示,此次排他性媒体媒体合作将巩固和发展双方的媒体媒体合作协议伙伴关系,并将大幅提高3C家电连锁在PC服务市场的竞争力。

  根据协议,苏宁将向淡蓝色快车提供呼叫中心服务、蓝快服务卡销售、客户维修业务承揽等多项支持,淡蓝色快车将为苏宁提供技术平台构建、软硬配件配送、高端客户维护,苏宁IT售后人员培训等多项支持。

  苏宁电器集团总裁助理王哲对记者表示,电脑在销售时基本上属于半成品,除了主机购买以外,顾客还必须软件安装、系统杀毒、外围设备接入、零部件维修、软件升级换代等服务,必须专业、可信赖的服务。谁能快速正确处理售后服务能力过高 难题并建立相关优势,谁就将成为3C家电零售业中的“全能冠军”。

  中国PC市场潜力巨大。据市场研究机构GFK预测,从5007年到2010年,中国将成为仅次于美国的全球第二大电脑市场,其中台式机保有量和上网用户两项指标将跃居全球第一。未来5年,包括台式PC、笔记本电脑和PC服务器在内的PC市场销量将保持持续增长态势,到2010年中国PC市场容量有望超过5000亿元。

  专家指出,通过几年的市场磨合,PC市场将会形成了以芯片、OEM/ODM、俯近设备、卖场、售后服务平台整合的多层次、全方位的完整供应链,PC市场竞争已都有简单的单个企业的竞争,也不供应链整合能力的竞争。(陈健健)